专业培训、即时响应、现场指导、协助验收、终身维护

 

1、 现场维护

        服务人员现场解答产品技术问题，并填写详细的现场服务记录单，服务记录单包括客户基本信息、到访时间、结束时间、问题描述、处理方法及结果、用户意见及建议等内容，并需用户单位经手人员或部门领导签字（盖章）或加盖财务专用章确认方才有效。

2、 电话、传真、电子邮件服务

        开通了服务热线：028-89875875，配备专职的在线服务人员，每天从8：40-17：30随时接听您关于本公司产品使用过程中遇到的问题，帮助你更好的使用软件，提供实时在线答疑解惑服务。

3、 异地远程服务

        公司推行异地远程服务，具体实施细则请咨询服务工程师。

4、 Internet 网络服务

        访问公司网站：http://www.Bobeisoft.com上的技术支持栏和下载专区，随时访问查询你可能遇到的疑难问题和您需要的最新版本升级包及新产品演示版。

 

1、 电话咨询：根据客户的实际需求量身定制个性化系统解决方案，为客户全面推进信息化建设提供参考与报价咨询；

2、 为客户提供公司简介、海报、产品介绍资料、产品报价及相关产品的试用版或演示版；

3、 为用户提供个性化订制服务前的需求调研分析，量身定制的各种信息化、系统化的整体解决方案。

 

1、 咨询服务：日常电话接听，现场解答产品的相关技术问题；

2、 培训服务：向用户提供上门培训服务：根据用户实际情况公司派专业培训老师上门培训，培训内容和规模不限；

3、 实施服务：服务对象必须是在公司注册且获得合法许可权利的用户，才能享受下列售后服务：

        a.安装与调试

        b.系统初始化的指导与维护

        c.日常运行维护服务及软件升级服务

4、 研发服务：根据用户的特殊需求，在现有产品基础上开发或接受新项目开发，具体开发内容由双方协商确定。

 

        所有收费标准按双方所签的正式合同协议为准。

1、 按年收费：须双方首先另签《有偿售后服务合同》，年服务费收取标准为：网络用户按最新标准报价的20%收取年服务费，单机操作用户按最新标准报价15%收取年服务费；

2、 按次收费：一般收费标准为： 400-1000元/次；其它特殊情况待双方协商确定。

 

1、 热情周到：

       专业的业务技能，饱满的服务热情，百问不厌的服务态度。一切都让您买得放心、用得称心。

2、 方便快捷：

        公司网站上即时更新网页的相关文档，随时提供最新的产品与客户，为用户解决日常中遇到的问题和一些典型用户的经验推荐。

3、 运行跟踪：

        试运行期间由公司专业技术人员例行每周一次上门服务或电话咨询服务（客户要求上门服务或电话答疑服务除外）。

4、 服务记录：

         实行现场服务记录登记制度，即由公司派出的售后服务人员持本公司统一印制的现场服务记录单到贵单位上门服务，由技术人员按照《现场服务记录单》的内容如实详细填写后由用户经手人或部门领导签字（盖章）以便监督。

5、 例行回访：

        公司对大客户、大项目实现定期回访服务，项目实施过程中至正式启动公司安排专业技术工程师上门跟踪服务，项目正式启动后前三个月每周一次，第四个月开始每月一次。

6、 即时响应：

       使用过程中若出现应用操作问题，一般情况2个小时内解决，最长不超过72小时解决，特殊情况另行协商确定。

7、 积极主动：

        积极主动地为用户进行系统的维护和提供技术更新的参考，充分保证系统正常和良好地运转，同时为用户提供最新的软件版本升级服务。

8、 提高培训：

        公司根据用户阶段性使用情况及零星或集中收集的反馈意见及建议，不定期的举办集中培训，培训类型主要分为两种：一般性提高培训和高级培训。

9、 服务监督：

        专门成立的服务监督部负责对技术服务人员进行监督，它独立于营销网络，用户对于服务感到不满意的地方，可以向服务监督部投诉，服务监督部将进一步进行核查与协调，若对服务监督部的工作不满意，可以直接向总经理反映。

                                                                                                                                                                 服务投诉电话：028-66029531